淮南經開:嚴把“三關”妥善處理業務范圍外信訪舉報

時間:2021-01-21 10:22    來源:安徽紀檢監察網     分類:信訪舉報     編輯:張曉玉
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“老人家,您的材料我仔細看了,您反映的是鄰居間矛盾糾紛方面的問題,按規定應該向居委會反映,你所在小區居委會就在你們小區西門南側!”淮南市經開區紀檢干部小余解釋道。為了及時解決群眾合理訴求,妥善處理業務范圍外信訪舉報,經開區嚴把化解業務外信訪件“三關”,切實維護群眾利益。

認真擺正接訪態度,做好信訪舉報“接待關”。對于部分易情緒化、易激動的上訪的群眾,無論是業務范圍內還是業務范圍外的舉報,都牢固樹立服務和責任意識,要始終保持耐心細致、熱情真誠的態度,緩解氣氛,穩定情緒,讓其心平氣和反映問題。

積極宣傳受理范圍,做好信訪舉報“轉辦關”。對業務范圍外的來訪來電,堅持首問負責制的原則,充分介紹紀檢監察機關的主要職能職責以及信訪件受理范圍、舉報方式等知識,并引導他們按照經開區各部門職責到業務主管部門反映情況。對反映業務范圍外的來信,及時轉有關部門或者單位處理。

強化聯動跟蹤機制,做好信訪舉報“質效關”。對情況比較復雜的業務范圍外信訪,主動和區直相關部門溝通對接協調。督促相關部門堅持以問題為導向,堅決杜絕冷、硬、推、脫和“踢皮球”現象發生。對因已受理未辦理、已辦理未反饋而造成惡劣影響的進行嚴肅問責。(淮南市紀委監委)

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